优秀的产品设计不仅仅是解决问题，更要创造愉悦的用户体验。在每天与规划师和工程师们的合作中，常被拿出来评论的问题往往是「好看」还是「实用」。在专案一开始的材料调查和整理阶段（Survey Phase），大家会分头搜集各式各样的相关参阅材料，来协助咱们快速了解某个特别领域的细节。例如制造一个阅览性质的 App，就会从 App Store、Google Play 或其他 App Market 上面寻觅相关产品，一边剖析自己专案的核心实质、一边从别人制造出来的产品中吸取经验。这时分，常听到的问题是：「这东西做好丑，怎么会这么多人用？」和「做这么美丽有什么用？用起来有什么不一样吗？」

规划的实质便是要解决问题，但咱们有时分会因为具有不同的专业，所以被自己的专业挡住双眼，没办法看清整个产品的全貌。在「这便是服务规划考虑！」一书中谈论到互动规划时，提出了三个互动规划的要素，分别是实用性（Utility）、运用性（Usability）和愉悦性（Pleasurability）。

实用性

产品是用来协助用户完结任务，因此在把产品「做美丽」 之前，咱们应该先仔细考虑规划自身是否有协助咱们往「方针」迈进。阅览性质的 App 自身便是要协助用户更方便的阅览部落格、新闻、杂志或是其他 RSS，过于富丽的界面常常会影响阅览自身。

用户运用产品的时分，假如没有办法完结他们本来预期要做的工作，是会让人十分烦躁的。因次这个阶段要十分了解用户的需求，尽量把要点放在一到三个简略且核心的功用，测验协助用户达到他们本来默认的方针任务。假如用户能够顺利透过产品完结他们本来要做的事，他们会记住这个流程，下次当有相同需求的时分，他们就会想到你的产品。

运用性

假如意图自身现已能够被达成了，接下来便是要考虑怎么让他们「更简单」被达成。本来要十个动作才干完结，是不是能够透过流程的修正降低到五个动作以内呢？我的 RSS Reader 追踪了超越 40 个以上的部落格，而每个部落格对我的重要程度不一样，能不能有个设定权重的功用，让我先看到重要或热门的几篇文章呢？

页面上面的按钮是不是都有清楚的提示呢？主要功用简单被用户找到吗？附加的功用呢？会不会太多附加功用反而含糊了产品自身的要点？那么把附加功用收纳整理在界面深处吗？要怎么发动附加功用呢？好的操作界面不能太复杂，一起要兼具学习性与操作简单性，其间又能够牵扯到一致性、提供线索、学习性、猜测性和回馈等等，有爱好的读者能够参阅「互动规划的生命周期与规律」。

愉悦性

当产品具有了实用性和运用性之后，愉悦性就跳出来了。愉悦性便是整个产品给你的感觉，用起来顺利吗？画面的色彩和谐吗？整个视觉规划的调性和视觉感触是你喜欢的吗？当咱们现已完结前两个要点时，咱们就能够开始费尽心思让产品「完美」，每一个阴影、每一个按钮的细节、界面上的反光、或是平面化规划的配色要点，让整个产品看起来具有一致性。从 App Icon 规划到任何一个元件的一个像素，都会协助产品给你的用户更多的愉悦感。透过操作的顺利感触到的高兴、顺利完结任务时的放松感、和整个界面规划的美感，都会成为愉悦性的一环。

倒过来说，假如采用 Donald Norman 在「情感规划」中所提出的三个层次：本能的（Visceral）、行为的（Behaviral）、以及反思的（Reflective）。当咱们身为用户，在市场上很多的产品中寻觅方针时，外观和规划细节往往是属于本能的规模，操作时的运用性则包括了实用性和运用性，而反思则更奇妙的，着重在整体完整性的连结所创造出的愉悦性。

下次在遇到「这东西做好丑，怎么会这么多人用？」这个问题时，能够先反省一下他是不是顺利帮用户完结任务了？是不是其实操作起来很顺利，只是缺少了终的修整。一般一个产品假如能够顺利帮用户完结方针，那他至少及格了，来到了 60 分的门槛。假如操作起来很顺利，运用性也很完善，那么可能就能够得到 75 分，而终的 25 分，就往往是产品决定成败的要害，也便是咱们值得、并且每天都在追求的登峰造极了。优秀的产品会在这三个阶段持续优化，最终让用户从“不得不使用”变成“离不开”。